Question 1

Qual é a diferença entre fórmulas clássicas e fórmulas do mestre?

Accepted Answer

As fórmulas clássicas são prescrições tradicionais documentadas há séculos. As fórmulas do mestre são formulações modernas criadas por especialistas para necessidades contemporâneas.

Question 2

Os produtos contêm glúten, lactose ou alergênicos?

Accepted Answer

Cada produto detalha seus ingredientes na descrição. Recomendamos verificar a lista completa antes de comprar. Em caso de dúvida, entre em contato conosco.

Question 3

Quanto tempo levam os produtos para fazer efeito?

Accepted Answer

O tempo de uso e a expectativa de resultado variam conforme o produto, a finalidade e a pessoa. Consulte as informações específicas do item e, para orientação individualizada, procure um profissional qualificado.

Question 4

Posso usar dois produtos ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Não é possível afirmar de forma geral que dois produtos podem ser usados juntos. Verifique a composição e as orientações de cada item e, em caso de uso concomitante, medicamentos ou condições de saúde, procure orientação profissional qualificada.

Question 5

Quanto tempo leva para o pedido chegar?

Accepted Answer

O prazo depende do CEP, da modalidade disponível e do processamento do pedido. Consulte a estimativa exibida no checkout e, após a compra, acompanhe as informações atualizadas em Minha Conta → Meus Pedidos.

Question 6

Como rastreio meu pedido?

Accepted Answer

Você recebe um código de rastreio por e-mail. Também pode acessar sua conta para acompanhar as informações do pedido e da entrega.

Question 7

O rastreio está parado ou sem atualização. O que faço?

Accepted Answer

Consulte primeiro o acompanhamento do pedido em Minha Conta. Se o rastreio permanecer sem atualização ou ultrapassar o prazo informado, entre em contato com a TaoZen com o número do pedido para conferência.

Question 8

O pedido consta como entregue, mas eu não recebi. O que faço?

Accepted Answer

Confira se outra pessoa no endereço, portaria ou recepção recebeu a encomenda. Se ainda não localizar o pacote, entre em contato com a TaoZen com o número do pedido para que a entrega possa ser verificada.

Question 9

Posso alterar o endereço ou cancelar um pedido?

Accepted Answer

Entre em contato com a TaoZen o quanto antes informando o número do pedido. A possibilidade de alteração ou cancelamento depende da etapa em que o pedido se encontra; pedidos já processados ou enviados podem não permitir a mudança.

Question 10

O frete é grátis?

Accepted Answer

As condições de frete podem variar conforme CEP, itens e campanhas vigentes. A condição válida para sua compra é exibida no carrinho ou checkout antes do pagamento.

Question 11

Entregam em todo o Brasil?

Accepted Answer

Informe seu CEP no carrinho ou checkout para verificar as modalidades e condições de entrega disponíveis para o endereço.

Question 12

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

As formas e condições de pagamento disponíveis são exibidas no checkout. Se uma modalidade não aparecer para sua compra, utilize uma das opções apresentadas ou fale com a TaoZen.

Question 13

Meu pagamento foi recusado. O que fazer?

Accepted Answer

Verifique se os dados estão corretos. Se o problema persistir, entre em contato conosco ou tente outro método de pagamento.

Question 14

Fui cobrado duas vezes. O que faço?

Accepted Answer

Antes de realizar um novo pagamento, confira seus pedidos e o extrato do meio de pagamento. Se houver duas cobranças efetivamente confirmadas para a mesma compra, entre em contato com a TaoZen com o número do pedido para conferência.

Question 15

Meu PIX ou pagamento continua pendente. O que faço?

Accepted Answer

Confira se o pagamento foi concluído no aplicativo do banco e consulte o status do pedido em Minha Conta. Se o valor tiver sido debitado e o pedido continuar pendente, entre em contato com a TaoZen para conferência.

Question 16

Meu cupom ou desconto não foi aplicado. O que faço?

Accepted Answer

Confira se o código foi digitado corretamente e se as condições exibidas para o cupom são atendidas. Se o cupom continuar sem aplicar, não conclua a compra esperando um ajuste automático: entre em contato com a TaoZen para conferência.

Question 17

Meu boleto venceu. Como faço para pagar?

Accepted Answer

Não pague um boleto vencido sem confirmar que ele continua válido. Consulte o pedido em Minha Conta e, se não houver uma opção atualizada de pagamento, entre em contato com a TaoZen para orientação.

Question 18

Recebo desconto no PIX?

Accepted Answer

Quando houver desconto específico para PIX, ele será informado no produto, carrinho ou checkout. Considere sempre a condição exibida no momento da compra.

Question 19

Há desconto para primeira compra?

Accepted Answer

Quando houver benefício de primeira compra, consulte as condições exibidas na página da campanha ou no próprio cupom antes de concluir o pedido.

Question 20

Qual é o prazo para devolver um produto?

Accepted Answer

7 dias corridos a partir da data de entrega. Consulte a política completa em Trocas e Devoluções.

Question 21

Como funciona o envio na devolução?

Accepted Answer

A TaoZen orienta o procedimento de devolução conforme o motivo e os direitos aplicáveis ao caso. Entre em contato com o número do pedido antes de enviar o produto por conta própria.

Question 22

Como solicitar uma troca?

Accepted Answer

Envie uma mensagem para contato@taozen.com.br com o número do pedido e motivo. Analisaremos em 48 horas.

Question 23

Meu produto chegou quebrado, vazando ou com a embalagem violada. O que faço?

Accepted Answer

Não descarte o produto nem a embalagem. Separe fotos do item, da embalagem e da etiqueta de envio e entre em contato com a TaoZen informando o número do pedido. A equipe orientará os próximos passos conforme o caso.

Question 24

Recebi um produto errado ou faltou um item no pedido. O que faço?

Accepted Answer

Entre em contato com a TaoZen informando o número do pedido e qual item veio errado ou não foi recebido. Se possível, envie também fotos do conteúdo recebido e da embalagem para facilitar a conferência.

Question 25

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Accepted Answer

O prazo depende da forma de pagamento e do processamento da devolução. Após a aprovação, a TaoZen informa a modalidade de reembolso e a orientação aplicável ao caso.

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