TaoZen • Trocas e devoluções
Se você precisa desistir de uma compra, recebeu um item diferente ou encontrou algum problema no produto, aqui está o caminho para resolver.
CDC • Lei nº 8.078/1990 • art. 49
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir no prazo legal contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. Exercido o direito, os valores pagos devem ser restituídos nos termos do art. 49 e de seu parágrafo único.
Consultar o Código de Defesa do ConsumidorEntenda a situação
Direito de arrependimento
O art. 49 do CDC prevê o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Entre em contato dentro do prazo e guarde os registros da solicitação e do pedido.
Vício, avaria ou item incorreto
Produto com vício, avariado no transporte ou diferente do pedido deve ser informado à TaoZen. Esses casos têm tratamento próprio e não se confundem com o simples arrependimento.
Guarde a embalagem, o produto e os registros do pedido enquanto o atendimento estiver em andamento.
Como solicitar
Informe o número do pedido e o motivo do contato pelo nosso canal de atendimento.
Nossa equipe informa o procedimento aplicável ao seu caso e os próximos passos para a devolução.
Quando necessária, a devolução segue as orientações fornecidas no atendimento.
Após o procedimento, a solicitação é concluída conforme o caso e a forma de pagamento utilizada.
Reembolso
No direito de arrependimento, o CDC determina a restituição dos valores eventualmente pagos. A forma como o crédito aparece para o consumidor pode depender do meio de pagamento e dos prazos operacionais da instituição financeira.
Se houver vício
Os direitos relativos a vícios do produto são tratados pelo CDC em regras próprias, inclusive nos arts. 18 e 26. A TaoZen orientará o procedimento conforme o caso apresentado.
